Почему в описании изделий указан лишь приблизительный вес? На сколько он будет отличаться от веса изделия, которое я действительно получу?

Наши изделия изготавливаются вручную - т.е. с использованием исключительно традиционных ювелирных приспособлений, без помощи компьютерной техники. Изделия изготавливаемые из одной мастер-модели не являются идентичными. Их не просто отличить невооруженным глазом, но весы свидетельствуют даже о самых маленьких отличиях. Вес натуральных камней тоже может слегка отличаться. Вы можете ожидать разницу в районе сотых грамма. В случае колец разница может быть больше. Это связано с тем, что мы используем кольца размеров 55-57 для установления среднего веса. Если же Вы закажете к примеру кольцо размера 47, то разница может достигать десятых грамма.  

Мне нравится конкретная модель, но я хотел/а бы заказать её в другой форме. Пример: на сайте предлагается только кольцо, а мне хотелось бы купить подобный кулон. Возможно-ли это? 

Да. Большинство наших моделей существует в комплекте кольцо-кулон-серьги. Мы только начинаем развивать наш сайт и ещё не успели выставить полный каталог изделий. Если Вам понравилась какая-либо модель и Вы хотели бы купить целый комплект или любую часть комплекта, которая ещё не доступна онлайн, напишите нам на info@fpgarnet.cz. Мы вышлем Вам фотографию изделия, вес и цену. В таком случае мы оформим заказ без помощи онлайн формы на сайте, а прямо по электронной почте. 

Мне нравится конкретная модель, но я хотел/а бы её заказать с другими камнями. Пример: на сайте предлагается только комбинация гранат-влтавин, а мне хотелось бы купить подобное изделие только с гранатом. Возможно-ли это? 

Во многих случаях - да. У нас в наличии большой склад гранатов различных размеров и форм, так что если речь идёт о покупке изделия только с гранатом, то мы точно сможем Вам помочь. 

В случае влтавинов существует ограничение. Маленькие влтавины (до 3мм) не возможно достать. Обработка ведёт к большим потерям ценнейшего сырья, так что влтавины имеются в наличии только в больших размерах. Не смотря на это, большинство наших моделей позволяет замену граната на влтавин. Напишите нам на info@fpgarnet.cz и мы Вам посоветуем.

Маленькие гранаты до 3мм свободно заменяются фианитами. 

Пожалуйста, имейте в виду, что особенно изделия с влтавинами и фианитами не всегда бывают на складе. Изготовление изделия может занять около недели.  

Я купил/а Ваше изделия и заметил/а, что на металле поставлены маленькие штампы. Что они означают?  

Речь идёт о штампах подтверждающих аутентичность ювелирного изделия. Они служат защитой Ваших прав. 

Все наши изделия обозначены штампом пробы металла (925 в случае серебра и 585 в случае золота), также как и нашим фирменным штампом FPG, который зарегистрирован при Пробирной палате Чешской республики. 

Каждое изделие также обозначено личным номером ювелира, отвечающего за его качество. Таким образом, в случае проблемы с качеством мы обсуждаем эту проблему с конкретным сотрудником.

Последним и самым важным штампом является штамп Пробирной палаты Чешской республики, который подтверждает, что изделие прошло государственным контролем. Согласно чешским законам, этому контролю подлежат все золотые изделия над 0.5 г (100% нашей золотой продукции) и все серебряные изделия над 3 г. 

На моем серебряном изделии нет штампа пробирной палаты. Как проверить пробу металла? 

Законная обязанность сдавать ювелирные изделия на контроль в пробирную палату не распространяется на серебряные изделия до 3 г чистого веса металла. Мы используем один и тот же материал для всех наших серебряных изделий - маленькие и большие изделия отливаются вместе - и мы гарантируем пробу всего нашего серебра. Если у Вас возникнут сомнения относительно подлинности металла, Вы можете сдать любое изделие на экспертизу в Пробирную палату Чешской республики, или в пробирную палату Вашей страны. 

Прилагается-ли к Вашим изделиям сертификат подлинности? 

Да, мы высылаем вместе с каждым изделием сертификат с обозначенным материалом, весом и датой покупки изделия. Однако с юридической точки зрения сертификат - лишь одно из доказательств Ваших прав. Вся информация об изделии, за правдивость которой мы перед Вами отвечаем, находится на нашем сайте и на электронном чеке, который Вы получите после отправления заказа. Это значит, что Вы сохраняете свои права даже в случае потери сертификата.  

Можно-ли Вас посетить? 

Мы приветствуем гостей по предварительной договоренности. Пожалуйста, напишите нам на info@fpgarnet.cz, чтобы мы могли подготовиться к Вашему визиту и уделить Вам должное внимание.