Общие коммерческие условия
Вступительные положения
1.1 Компания FP Garnet s.r.o. (далее именуемая "Компания"), адрес: Яромирова 64, Прага 2, 128 00, Чешская республика, ИНН: 01830783, занимается предпринимательской деятельностью в отрасли изготовления и продажи ювелирных изделий и предлагает свой товар посредством сайта www.fpgarnet.cz.
1.2 Клиентом в контексте этих Общих Коммерческих Условий является каждое лицо заключающее договор или иным образом ведущее дела с Компанией. Если Клиент при этом действует в целях, которые лежат вне его торговой, деловой или профессиональной деятельности, то он также является Потребителем.
1.3 Эти Общие Коммерческие Положения (далее именуемые "ОКП") регулируют все юридические отношения возникающие между Компанией в качестве продавца и Клиентом в качестве покупателя пользующегося для осуществления покупки сайтом www.fpgarnet.cz. Эти ОКП опубликованы на сайте Компании, где Клиент может с ними ознакомится в любое время.
1.4 Отправлением своего заказа Клиент подтверждает, что ознакомился с ОКП и согласен с их положениями.
Заключение договора купли-продажи
2.1 Компания принимает заказы посредством электронной формы заказа доступной на сайте www.fpgarnet.cz. Заказы принимаются круглосуточно. Клиент может отправить заказ также на адрес электронной почты info@fpgarnet.cz; в таком случае, эти ОКП не будут применены, а юридические отношения между сторонами будут установлены на основании их деловой переписки и общего законодательства Чешской республики.
2.2 Предметом договора является ювелирное изделие характеризированное в электронной форме.
2.3 После отправления заказа посредством электронной формы заказа, Клиент получит автоматически генерируемое электронное письмо, подтверждающее, что его заказ был принят в электронную базу данных Компании. Это письмо будет содержать характеристику предмета договора, данные о договоренной цене, о продающем и о доставке товара. Это письмо не является принятием предложения о заключении договора купли-продажи.
2.4 Получив и обработав заказ, Компания пошлёт сообщение о принятии заказа на адрес электронной почты Клиента. Договор купли-продажи является действительным с момента получения этого сообщения Клиентом.
2.5 В случае, что ввиду внутренних технических причин Компания не способна принять заказ, но Клиент уже провел платеж, использовав систему безопасных платежей доступную на сайте www.fpgarnet.cz, Компания обязана безотлагательно оповестить Клиента о ситуации и предложить ему выполнение заказа с отсрочкой и возможность отказаться от заказа. Клиент имеет право отказаться от заказа посредством электронной почты или по телефону. В таком случае Компания обязана безотлагательно вернуть Клиенту уплаченную сумму.
Права и обязанности сторон
3.1 Заключением договора купли-продажи Компания обязуется передать в собственность Клиенту предмет договора – ювелирное изделие. Клиент обязуется заплатить за изделие сумму определенную в договоре.
3.2 Компания также обязуется организовать доставку изделия Клиенту способом определенным в договоре. Изделие может быть передано Клиенту лично или через третье лицо – транспортную компанию. Клиент обязан принять изделие.
3.3 Все юридические отношения между Компанией и Клиентом подчиняются принципу bona fides, который в данном контексте предполагает, что Компания заинтересована в продаже качественного ювелирного изделия, а Клиент заинтересован в покупке такого изделия. В связи с этим обе стороны приложат усилия к тому, чтобы их деловые переговоры осуществлялись без излишних задержек и любые случившиеся сложности, возникшие к примеру в связи с поздней оплатой или поздней доставкой товара, решались в первую очередь путем мирной, обоюдовыгодной договоренности.
Использованные материалы и сопутствующие предупреждения
4.1 Для изготовления ювелирных изделий предлагаемых на сайте www.fpgarnet.cz Компания использует
- золото 585 пробы (14 карат),
- серебро 925 пробы покрытое слоем родия,
- натуральный гранат,
- натуральный влтавин,
- фианиты.
Материалы, из которых изготовлено каждое индивидуальное изделие, описаны на страничке каждого изделия. Отправлением заказа Клиент подтверждает, что ознакомился с этими характеристиками. Эти характеристики являются частью договора.
4.2 Клиент принимает во внимание, что гранат и влтавин, будучи натуральными камнями, существуют в разных оттенках. В случае граната речь идёт об оттенках тёмно-красного, в случае влтавина – об оттенках зелёного. Для влтавина также характерно наличие маленьких пузырьков воздуха – это не дефект, а наоборот одно из лучших доказательств натуральности камня. Если Клиент заказывает несколько изделий из одного комплекта, в случае которых можно предположить, что их будут носить одновременно, то Компания пойдёт Клиенту на встречу и подготовит изделия одного оттенка. Напротив, Компания не несёт ответственность за небольшие цветовые отличия между сфотографированным изделием показанным на сайте и изделием полученным Клиентом – эти отличия не являются дефектом.
4.3 При ношении ювелирных изделий люди страдающие непереносимостью металлов (золота, серебра) могут испытывать симптомы аллергии, к примеру зуд или покраснение кожи. Это явление вызвано не дефектом материала или изделия, а состоянием здоровья Клиента. Компания не несёт никакой ответственности за это явление. В случае аллергической реакции мы рекомендуем немедленно снять ювелирные изделия и обратиться к врачу.
4.4 Внешние условия, к примеру чистящие средства, косметика но и состояние здоровья Клиента могут временно повлиять на цвет ювелирного изделия. Это явление происходит в следствии естественных химических реакций и не является дефектом. Особенно серебро относительно чувствительно реагирует на окружающую среду. В случае изменения цвета металла ювелирное изделие достаточно почистить. Для своих Клиентов Компания предлагает бесплатную услугу чистки ювелирных изделий. Клиент может либо доставить изделие лично либо оплатить доставку.
4.5 Ювелирное изделие – хрупкий предмет искусства, который может быть безвозвратно повреждён в следствии неправильного ухода. Натуральный гранат и влтавин – твердые, но хрупкие камни. Компания не несёт никакую ответственность за повреждения возникшие при неправильном обращении с купленным товаром. Ювелирное изделие в первую очередь не стоит
- подвергать действию агрессивных химических веществ (чистящие средства, косметика, хлорированная вода, солёная вода),
- подвергать резким изменениям температуры (баня),
- носить во время физического труда, когда повышается риск механического повреждения изделия (возникновение царапин или трещин при ударе изделием о твердый предмет, повреждение цепочки, повреждение крапанов закрепляющих камни…),
- хранить рядом с твёрдыми и острыми предметами, к примеру в одном кармане с ключами или мелочью. Мы рекомендуем хранить ювелирные изделия в отдельной коробочке, в шкатулке или мягком мешочке.
В случае повреждения возникшего вследствие неправильного обращения, расходы на ремонт оплачивает Клиент.
Права потребителя в случае приобретения некачественного товара
5.1 Права Клиента-Потребителя в случае приобретения некачественного товара, это права возникающие в случае покупки товара с дефектом, который существует уже в момент доставки товара Клиенту. Надлежащий дефект может быть заметным в момент доставки или может проявиться позже.
5.2 Компания не несёт ответственность за механические или химические повреждения возникшие в связи с неправильным использованием ювелирного изделия или неправильным уходом за иделием, особенно в связи с действиями описанными в пункте. 4.4.
5.3 Естественное изнашивание материала, которое может проявлятся при длительном или постоянном ношении изделия не является дефектом. Для поддержания внешнего вида изделия Клиент может два раза в год пользоваться услугой бесплатного сервиса.
5.4 Компания не несёт никакую ответственность за изделия ремонтированные или модифицированные самим Клиентом или третьим лицом.
5.5 Потребитель обязан сообщить Компании о найденном дефекте сразу после находки, т.е. после возникновения объективной возможности найти дефект при достаточном уходе за изделием. Свои права связанные с приобретением некачественного товара Клиент может использовать в течении 24 месяцев после получения изделия.
5.6 В случае ответственности Компании за должным образом оглашенный дефект, Потребитель имеет право на
- бесплатную коррекцию дефекта, если такая коррекция возможна,
- обмен некачественного товара или части товара на качественный товар или качественную часть,
- скидку соразмерную дефекту, или
- расторжение договора с возвратом товара Компании и возвратом денег Потребителю.
5.7 Расторжение договора и возврат некачественного товара проводится исключительно лично на адресе Компании. В противном случае, в интересах защиты своих легитимных прав, Компания имеет право требовать возврат некачественного товара прежде возврата денег Потребителю, причём любые затраты на почтовые услуги оплачиваются Потребителем.
5.8 Для рассмотрения заявки о дефекте Потребитель должен предъявить потверждение о купле товара (к примеру договор купли-продажи или счёт).
5.9 Согласно закону но 634/1992, Компания рассмотрит заявку в течении трёх рабочих дней. Время необходимое для профессионального установления причины дефекта и его возникновения не засчитывается в этот срок. Компания примет необходимые меры для решения заявки, включая меры касающиеся коррекции дефекта или обмена товара, в течение 30 дней от установления ответственности за дефект. Процесс рассмотрения заявки о дефекте считается законченным, когда Компания сообщит Клиенту о результате процесса.
5.10 В случае несогласия с решением Компании или с ведением процесса рассмотрения заявки, Потребитель имеет право обратиться в Чешскую Торговую Инспекцию являющуюся органом уполномоченным принимать решения о потребительских спорах согласно закону но. 634/1992 об охране прав потребителя.
Онлайн презентация
6.1 Фотографии, видео и другая графика опубликованные на сайте Компании служат исключительно для презентации онлайн-магазина. Они охраняются авторским правом и их использование и манипуляция Клиентом или третьими лицами запрещена.
6.2 Изображение цветов и оттенков на сайте Компании зависит также от качества и настроек использованного монитора или иного устройства визуального отображения.
Заключительные положения
7.1 Личные данные переданные Компании Клиентом будут обработаны в согласии с Регламентом ЕС но. 2016/679 по защите данных и с законом о обработке личных данных но.110/2019 Sb. С порядком обработки личных данных можно ознакомится на сайте www.fpgarnet.cz в подразделении «Защита персональных данных».
7.2 Юридические отношения не описанные в этих ОКП регулируются законами Чешской республики, особенно законом но 89/2012.
7.3 Эти ОКП действительны от 20.04.2020 и свободно доступны на сайте www.fpgarnet.cz.